6σ (قسمت سوم )

مفهوم 6σ براي رضايتمندي همه‌ي مشتريان<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />


رضايتمندي تمامي مشتريان از محصولات و خدمات ارائه‌شده، هدفي آرماني‌است. براي آن كه فهم بهتري از تغييرات خواسته‌هاي مشتريان و نيز نيازمندي‌هاي تجارت‌آزادجهاني داشته‌باشيم، به دريافت و بررسي برنامه‌ريزي‌شده‌ي خواسته‌هاي مشتريان در سراسر جهان نيازداريم. اين ارتباط مستمر با مشتريان مشخص‌مي‌كند كه آنها دقيقاً چهنيازهايي دارند، از ما چهمي‌خواهند، چهچيزهايي را دوست‌دارند يا اينكه چهتغييراتي را در محصولات و يا خدمات، مطلوب‌مي‌شمارند؟ پاسخ‌هاي مشتريان پس‌از دريافت اولويت‌بندي‌شده، در فرآيند بهبود مستمر لحاظ‌مي‌شوند.



ويژگي‌هاي نظام کنترل‌کيفيت 6
σ


برخي از مشخصه‌ها و ويژگي‌هاي 6
σ در پي آمده‌است:


1- برخلاف رويه‌هاي از پايين به بالا، 6
σرويكردي از بالا به پايين است كه با علاقه‌مندي و پيگيري مستمر مديريت‌عالي در شركت‌ها مطرح‌مي‌شود.


2- در هر دوسطح برنامه‌ها و پروژه‌هاي6
σ، به‌طور مرسوم، مسؤوليت‌ها برعهده‌ي مديران ارشد و کارشناسان حرفه‌اي 6σ است.


3- 6
σ رويكردي سامان‌يافته‌است كه عموماً 5 مرحله را در اجرا دربرميگيرد:

Define, Measure, Analyze, Improve, Control


(توضيحات اين مراحل در ادامه خواهدآمد.)
4-6
σ رويكردي مبتني برداده‌ها و اطلاعات است، و درنتيجه انجام مراحل پنج‌گانه‌ي فوق بسيار وابسته به ابزارهاي آماري و طراحي آزمايش‌هاست.
5- پروژه‌ي 6
σ شامل آموزش به همه‌ي كساني است كه در سازمان با مراحل پنج‌گانه‌ي فوق مرتبطند يا با ابزارها و مفاهيمي كه نيازمند اصلاح و تغييرهستند، سروكار دارند.

/ 12 نظر / 9 بازدید
نمایش نظرات قبلی
زوربا(از طرف غزال)

salam zoorba joon shanbe veblogam up deyt mishe sisitem ham sisiteme khodam bood rastesh dige nabayad miyoomadam too net baraye hamin bood alanam faghat jome ha miyam farda ham veblogam up deyt mishe age mitooni ye komak bokon be baghiyeye bacheha HAM BEGOO LOTFE BOZORGI MIKONI CHON VAGHT NEMIKONAM BE HAME KHABAR BEDAM BYE ... KHOSH BASHIN GHAZAAAL

پرنيان

بابا مهندس! من يكي كه چيزي سر در نياوردم از اين نظام كنترل كيفيت.... خوب هر كسي را بهر كاري ساختند. منو بهر چه كاري؟... نمي دونم والا! : ))

روابط عمومي

سلام... از قرار روز جمعه که باخبريد؟؟؟ لطفاْ آمدنتون رو اطلاع بديد.... متشکرم....

farhad

اقا به من کمک نکرديا.........تو کجا ميدونم يه مقاله ی خوب راجع به ارزيابی پيدا کنم؟

هاله

سلام رفيق*نمی دونم چه جوری معرفی کنم که يادتون بياد؟فکر می کنم آقای شراگيم من ودوستم سارا رو دم در موزه به شما معرفی کرد!کلی هم اسم وبلاگ من طفلک رو دست انداخت.......!

corocodile

با تشکر از شما.ما هم مرديم از بس تعطيل بود.

sara

سلام.بلاگ عجيبی داری.البته شايد برای من! موفق باشيد.

samythvdhk

سلام ...وبلاگ جالبی داريد....تبريک می گم حقيقتا برای جستجويی که زدم وبلاگ شما را يافتم.....می خوام با روش تاگوچی به خصوص از ديد کاربردی آشنا شوم می تونم از شما کمک بگيرم ويا سايت مشخصی را به من معرفی کنيد........متشکرم

ghafarian

معذرت می خوام نامم به علت قفل شدن سيستم اصلاح نشد........

دوستار

سلام به افراد نوانديش بياييد با استقبال از اين قبيل امكانات در رشد و تعالي به همديگر كمك كنيم.