مقاله تئوری صف

Comparison of customer balking and reneging behavior to queueing theory predictions: An experimental study

 

Amit I. Pazgal, Sonja Radas

Computers & Operations Research 35 (2008) 2537 2548

 

مقایسه رفتار امتناع از ورود به سیستم و انصراف پس از ورود مشتریان در پیش­بینی­های تئوری صف : یک مطالعه تجربی

 

چکیده

در این مقاله، تصمیم­گیری مشتریان در سیستم­های صف مورد مطالعه قرار گرفته است. می­توانند وارد سیستم شده و به صف اضافه شوند و یا از ورود امتناع ورزیده و در زمانی دیگر به سیستم مراجعه نمایند. مشتریانی که به سیستم وارد می­شوند نیز می­توانند از ادامه ایستادن در صف انصراف داده، پیش از دریافت خدمت سیستم را ترک نموده و در زمانی دیگر به سیستم مراجعه نمایند. در اینجا هدف تعیین این مهم است که آیا مشتریان از الگوهای بدست آمده توسط تئوری صف تبعیت می­کنند یا اینکه مواردی چون هزینه­های روانشناسی و مشاهدات زمانی، نتایج این الگوها را از بین می­برد. مثال برنامه­نویسی شده­ای که در آن مشتریان با مشوق­ها و جریمه­های مالی برای تصمیم اتخاذیشان مواجه­اند، با توجه به دو فاکتور تجربی داده­ی زمان و اطلاعات مربوط به متوسط زمان انتظار در سیستم، در دو سطح وجود یا عدم وجود، مورد بررسی واقع شده است. وقوع انصراف پس از ورود بسیار نادر است، لیکن اکثر مراجعان از قاعده­ی ثابتی برای امتناع از ورود به سیستم پیروی می­کنند. آنها در صورتی که مشاهده کنند طول صف از یک مقدار بحرانی بیشتر است از ورود به سیستم امتناع ورزیده و ترجیح می­دهند در زمان دیگری مراجعه نمایند. البته زمانی که غیریکنواختی موجود در تخمین زمان انتظار، توسط مشتریان مورد توجه قرار می­گیرد، مقدار بحرانی بزرگتر از حالتی خواهد بود که تخمین مربوطه، یکسان در نظر گرفته می­شود. مقادیر بحرانی بزرگ، ممکن است بر اثر مغایرت ریسک یا تخمین بیش از اندازه هزینه تغییر وضعیت محاسبه شوند. نتایج تجربه اول بوسیله ارائه تجربه­ای دیگر با پارامترهای متفاوت مورد تأیید واقع می­شوند. اطلاعات (در مورد پارامترهای مسأله)، تصمیم­گیری را برای اغلب مشتریان، توسط افزایش دقت در تخمین زمان انتظار، بهبود می­بخشند. در مجموع، اطلاعات، به مشتریانی که زمان انتظار را کمتر یا بیشتر از میزان واقعی تخمین می­زنند، کمک می­کند تا به­درستی، صف را ترک، یا در صف باقی بمانند.

 

برای دانلود صفحه اول مقاله اینجا کلیک کنید

برای دانلود اصل مقاله و متن کامل ترجمه آن 

 به آدرس ie313.com@gmail.com  ایمیل بزنید

.

/ 32 نظر / 95 بازدید
نمایش نظرات قبلی
محمد

لطفا متن فارسیش رو برای منم بفرستید ممنون

مهرنوش

سلام اگه امکان داره متن و ترجمه مقاله را برام بفرستید ممنونم

بهروز

سلام. اگه امکان داره مقاله تئوری صف رو با متن فارسیبرای من بفرستید. ممنون.

سعیده

سلام لطفا متن فارسی مقاله تئوری صف رو برام بفرستید. مقاله لازمم.

هادی

سلام بنده شدیدا به مقاله نظریه صفتون نیاز دارم لطفا مقاله و ترجمه اش را برام بفرستید. بسیار ممنون

رضا

سلام لطفا مقاله و ترجمه را در صورت امکان برای من میل کنید. با تشکر

عطیه

لطفا برای من ترجمه مقاله تئوری صف را بفرستید ممنون

وحید

سلام اگه ممکنه مقاله وترجه آن را برای من ایمیل کنید ممنون

هلن

سلام میشه لطف بفرمایید ترجمه مقاله رو برام بفرستین؟ خیلی بهش نیاز دارم مرسی از لطفتون با تشکر

پوپک

سلام.لطفا متن ترجمه و اصل مقاله رو برام ایمیل کنید.ممنون