6σ (قسمت پنجم )

مباحث اصلي Six Sigma
مباحث اصلي 6
σ را ميتوان به دو مورد کلي زير خلاصه‌كرد:
الف) تمركز بر رضايتمندي مشتري:
انگيزه‌ي اوليه‌ی‌كار بر روي 6
σ در شركت موتورولا و شركت جنرال‌الكتريك بهبود فرآيندهاي ساخت‌وتوليد بود. دليل اين توجه نيز مشخص‌است: اولاً، بيشتر روش‌هاي آماري استفاده‌شده در كنترل‌كيفيت سنتي و كنترل‌فرايندآماري تأكيد ويژه‌اي بر فرآيندهاي ساخت‌وتوليد دارند. بنابراين بيشتر ابزارهاي استفاده‌شده براي 6σ ناخودآگاه شناخته‌شده‌هستند. بازده‌ها، نتايج و خروجي‌ها درمواردي از قبيل كاهش‌ضايعات و دوباره‌كاري‌هاي فرآيند توليدي، بسيار راحت‌تر و سريع‌تر قابل اندازه‌گيري و ارزيابي هستند.
هرچندكه كاهش هزينه‌هاي توليد مهم است امّا اغلب نمي‌توانند سبب بهبودمحسوسي براي مشتري شود، بنابراين محوراصلي 6
σ در شركت جنرال‌الکتريک از تمركز بر فرآيندهاي ساخت‌وتوليد به همه‌ي عمليات‌ها و فرآيندهاي كاري اين شركت گسترده‌شد، به‌خصوص مواردي كه در تعامل با مشتري‌بوده، به‌نحوي با رضايتمندي مشتري ارتباط‌داشتند.
ب) تمركز بر كاهش تغييرپذيري:
علي‌القاعده، كيفيت 6
σ مي‌تواند به‌تركيبي از بهبود ميانگين‌فرآيند و كاهش تغييرپذيري‌ها دست‌يابد، باتوجه به آنكه دستيابي به كاهش تغييرپذيري‌ها به‌سادگي مورداول نيست لذا دربيشتر موارد تمركزاصلي بر بهبود ميانگين‌فرآيندها استواراست، اگرچه بعدها آشكارشد كه در بسياري از موارد چيزي كه واقعاً بر رضايتمندي مشتريان اثر مي گذارد، همان تغييرپذيري‌هاست. در گزارش سالانه جنرال‌الکتريک در سال 1998 مي‌خوانيم كه: «كوشش ما در سال 2000 حركت به سمت تغيير چشم‌انداز شركت به‌رويكردي بيروني براي سنجش پارامترهايي از قبيل نيازهاي مشتريان و فرآيندها و نيز تمركز برعدم‌تغييرپذيري در خدمات‌رساني به‌مشتريان است. پراكندگي و تغييرپذيري در هر فرآيندي كه با مشتريان سروكار دارد، نامطلوب تلقي‌مي‌شود.»

فرضيات 6
σ
اعتبار و صحت فرضيات مختلف 6
σ مي‌تواند تأثير زيادي بردقت بسياري از واحدهاي اندازه‌گيري و سنجش مرتبط با 6σ و نيز انديس‌هاي قابليت فرايند داشته‌باشد.
Mc. Fadden در سال 1993 فرضياتي كه تئوري 6σ برآنها استواراست را اين‌چنين بيان‌كرد:
● داده‌ها داراي توزيع‌نرمال باشند.
ميانگين و انحراف‌استانداد فرآيند معلوم باشد.
● انديس‌هاي قابليت‌فرآيند، يعني
Cp، Cpk، پارامتر هستند و نه نمونه‌ي آماري.
ضايعات (عدم تطابق‌ها) از يكديگر مستقل هستند.
ميانگين فرآيند تا 1.5
σ جابجايي مجاز دارد، به‌شرط آن كه بعد ازاين تغيير، فرآيند همچنان تحت كنترل‌آماري قرارداشته‌باشد.<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

 

/ 7 نظر / 8 بازدید
ابرک

کلی جات خالی بود.. خيلی خيلی..

هيوپاين

سلام خوبی آخرين مطلب سال ۸۲ رو نوشتم حتما وقت کردی بيا بخون ممنون ميشم خيلی خيلی ممنون ميشم.بای.

negar

اجالتا عيدت مبارک :۹

SaRa

سلام.سال خوشی برايتان آرزومندم.اميدوارم به تمامی خواسته هايت برسی.سبز باشی و پايدااااااااااااااااااااااار.

morteza

سال خوبی داشته باشی